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在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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（ ）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节。
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