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在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
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