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在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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