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[判断题]
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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战略分析包括企业外部环境分析和________两部分。
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以下哪项不属于列车运行阻力？（ ）。
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基站BS是由________ 和________ 组成的；
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顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的_______品中的同质品。
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