您现在位置：
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[判断题]
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
A
正确
B
错误
收藏
查看答案
参考答案
试题答案：
正确
答案解释：
相关题目
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
热门试题
1.
当前使用的IP地址长度为________。
2.
河南嵩山少林寺、山西交城玄中寺、西安大慈恩寺、南京栖霞寺依次为________祖庭。
3.
以下佩戴首饰正确的做法是（ ）
4.
市场营销学“革命”的标志是提出了_______的观念。
5.
点、直线、平面的正投影图不包括以下哪种特性。（ ）
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12128做题
道德与法治
去做题
已有10481做题
大学英语
去做题
已有10429做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6344做题
成本会计
去做题
已有6194做题
