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[判断题]
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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在如图所示的齿轮—凸轮轴系中,键2称为________。
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立场型谈判又称为( )。
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两相交的立体的表面的交线称为( )。
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以下关于常电说法错误的事( )
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