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[判断题]
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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