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[判断题]
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
A
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B
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试题答案：
正确
答案解释：
相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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