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[判断题]
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
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