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[判断题]
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
A
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相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
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( )是利用电磁原理将机械能转换成电能的设备。
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目前住宅中的飘窗在室内空间中属于( )。
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