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[判断题]
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
A
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B
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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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