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[判断题]
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
A
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正确
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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