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在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
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相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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_______是人们做出旅游决策并付诸实施时,对旅游效果产生的一种心理预期。
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