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[判断题]
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
A
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理想的服务是指（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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