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[判断题]
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
A
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相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
理想的服务是指（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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