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[判断题]
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
A
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试题答案：
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相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
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