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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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相关题目
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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