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[判断题]
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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