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[判断题]
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
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