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[判断题]
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
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