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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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推销员应具备的知识有以下几个方面( )。
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