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[判断题]
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
A
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B
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相关题目
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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不属于企业管理费的是（ ）。
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