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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
理想的服务是指( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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