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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
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