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[判断题]
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
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