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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
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在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
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