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[判断题]
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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相关题目
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
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物流概念最先由________提出。
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在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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经济物品是零点价格时供给小于需求的物品。
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可不用门框的门是________。
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愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
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