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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
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