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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
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