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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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试题答案:
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相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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( )市场的需求具有鲜明的可诱导性。
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