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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
理想的服务是指（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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1.
截面上的剪力使研究对象有逆时针转向趋势时取正值，当梁横截面上的弯矩使研究对象产生向下凸的变形时（即下部受拉，上部受压）取正值。
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亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类________。
3.
如果采用偶校验方式，下列接收端收到的校验码中，_________是不正确的。
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砖砌窗台的出挑尺寸一般为________。
5.
在《合同法》的基本原则中，________体现了民事活动的基本特征，是民事关系区别于行政法律关系、刑事法律关系的特有的原则。
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