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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
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