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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
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