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[判断题]
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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