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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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