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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
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