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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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I like Chinese food very much. It is ________( difference/different) from America.Miller is a(n) ________(/dishonest/honest) person, and we don’t trust him.I am ________(interest/interested) in this movie. I want to watch it again.Don’t open the window, and keep it________(close/closed) please.Tom had just attended his son’s ________ (graduation/graduate) in Harvard University.I feel like________ (go/going) to Europe for a visit next summer vacation.________ (Personal/Personally), I think he is a very nice partner, though you may not agree.Please show me the photos ________ (take/taken) in Tibet.It is easy________ (say/to say) things, but it’s hard to do them.Many people find telephone interviews________ (difficult/more difficult) than face-to-face interviews.
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