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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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