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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
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