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在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
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