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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
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