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[判断题]
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
A
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B
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相关题目
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
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采用盘左、盘右的水平角观测方法，可以消除________误差。
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