首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[判断题]
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
A
正确
B
错误
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
错误
答案解释:
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
热门试题
1.
节假日安排从业人员加班工作的,按什么标准支付劳动报酬( )。
2.
下列哪项不是术前准备的内容?
3.
虚拟空间是一种( ),但又有一定限定范围的空间类型。
4.
设计沟通:
5.
彼得?圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能,认为不同的人,对同一事物的看法不同,是因为他们的智慧不同。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12274做题
道德与法治
去做题
已有10594做题
大学英语
去做题
已有10520做题
成本会计
去做题
已有7193做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6483做题