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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
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相关题目
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
理想的服务是指（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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