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[判断题]
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
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相关题目
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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1.
下列哪种情况适宜使用"领料登记表"凭证________。
2.
送货制具有的特点是( )。
3.
根据家庭问题专家的分析,每个人也就是任何一个家庭成员在住宅中要度过一生的( )时间。
4.
从教20多年的李老师教学经验十分丰富,但他还是很注意学习新知识,勇于探索创新, 不断提高自己的专业素养和教育教学水平,这说明李老师具有( )。
5.
类的以下特性中,可以用于方便地重用已有的代码和数据的是( )。
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