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[判断题]
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
A
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B
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试题答案：
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相关题目
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
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