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[判断题]
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
理想的服务是指( )。
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