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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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