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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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