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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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