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市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
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甲公司最新研制的自动煮蛋器已经上市,该公司对相关技术资料采取了严格的保密措施。乙公司从市场购得一台甲公司生产的自动煮蛋器,通过拆解掌握了该产品的技术原理,并组织生产相同的产品,下列关于乙公司的该行为,说法正确的是_________。
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