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[判断题]
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
A
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相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
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1.
权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
2.
下列说法正确的是（ ）。
3.
He cut his hand________.
4.
以下介绍顺序不正确的是（ ）
5.
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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