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市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
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