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[判断题]
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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相关题目
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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