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网络客服实务-试题

处理客户的反对意见时，应首先处理客户的具体事件，而不应该过多关注客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。

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电话营销是一个单向沟通的过程，主要是客服代表在说。

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复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。

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在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。

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对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

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电话营销是企业有计划、有组织、有目的地向现有或潜在目标用户进行推广的、一对一互动的一种营销模式。

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网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。

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顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。

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设定沟通目标就是要找准我要沟通的对象是谁。

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客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。

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