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[判断题]
网络沟通中少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。
A
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B
错误
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参考答案
试题答案:
正确
答案解释:
相关题目
谈话技巧中 “FAB”技巧,不包括以下哪点?( )
在与顾客网络沟通中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样。
处理客户的反对意见时,应首先处理客户的具体事件,而不应该过多关注客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。
复述技巧包括以下哪两个方面( )。
下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?( )
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
选择沟通对象主要原因是什么?( )
电话营销是一个单向沟通的过程,主要是客服代表在说。
客户服务人员工作压力来源有以下哪些( )。
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
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