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[判断题]
处理客户的反对意见时，应首先处理客户的具体事件，而不应该过多关注客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。
A
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B
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选择沟通对象就是采用适合的方法选择需要沟通的目标客户。
复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的地向现有或潜在目标用户进行推广的、一对一互动的一种营销模式。
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（ ）。
设定沟通目标就是要找准我要沟通的对象是谁。
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（ ）。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。
女性客户通常比较理智，常常对喜欢的东西容易舍弃。
对于沉默客户的服务技巧（ ）。
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