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[单选题]
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
A
保证性
B
反应性
C
可靠性
D
关怀性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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