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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
A
企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B
企业未选择正确的服务设计和标准
C
未能按服务质量标准提供服务
D
没有对服务进行分类
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
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James had never seen Brando again,__________was really a pity.
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