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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
A
企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B
企业未选择正确的服务设计和标准
C
未能按服务质量标准提供服务
D
没有对服务进行分类
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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