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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
A
企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B
企业未选择正确的服务设计和标准
C
未能按服务质量标准提供服务
D
没有对服务进行分类
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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