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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
A
企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B
企业未选择正确的服务设计和标准
C
未能按服务质量标准提供服务
D
没有对服务进行分类
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
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