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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：人员，过程，有形提示
答案解释：
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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测量时，电流表应串入被测电路中，电压表应并入电路中。（ ）
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