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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
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