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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
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竣工结算的编制单位是( )。
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箍筋一般用于梁和墙中。
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两个素数的和一定是素数。
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