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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
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饭店根据国家的各种法律、法令、规定等,将饭店管理中一些比较稳定的和具有规律性的管理事务,运用规章和制度的形式确定下来,以保证饭店经营活动正常进行的管理方法称为制度管理法。
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万用表使用结束后应置于交流电压的最高档或OFF档。( )
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