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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
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