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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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试题答案：
第1空：人员，过程，有形提示
答案解释：
相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
理想的服务是指（ ）。
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