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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
理想的服务是指( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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