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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
理想的服务是指( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
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