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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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