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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
A
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试题答案:
第1空:人员,过程,有形提示
答案解释:
相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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