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[填空题]
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：人员，过程，有形提示
答案解释：
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下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
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