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[判断题]
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
理想的服务是指（ ）。
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