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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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