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[判断题]
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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相关题目
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
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在某大型工程项目的施工过程中,由于“下情不能上传 上情不能下达”,导致项目经理不能及时作出正确决策,拖延了工期。为了加快施工进度,项目经理修正信息传递工作流程。这种纠偏措施属于动态控制的( )。
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