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[判断题]
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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