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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
理想的服务是指( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
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