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[判断题]
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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相关题目
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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程序是以( )形式存放在程序存储器中的。
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