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[判断题]
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
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资源子网包括各种计算机和相关的硬件、软件。
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在具体装车时，装车顺序或运送批次的先后，一般按用户要求的时间先后进行，但对同一车辆共送的物品装车则要将物品依“先送先装”的顺序。（）
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企业从应付职工薪酬中代扣代缴的个人所得税，应当贷记的会计账户是__________。
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在保证库存物品的价值和使用价值不变的前提下，坚持（ ）。
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行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：（ ）。
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