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服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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