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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
有形提示
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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