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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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参考答案
试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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