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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案：
A
C
D
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相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
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