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服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。
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对西方社会的管理实践起着指导性作用的是________。
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施工项目技术负责人每天在施工日里层上对当天的施工质量和进度情况进行详细记载,属于项目目标动态控制过程中( )的工作。
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设矩阵Am×n,Bs×m,Cn×p,则下列运算可以进行的是().
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