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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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术后患者出现恶心、呕吐,最可能的原因是什么?
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饭店根据国家的各种法律、法令、规定等,将饭店管理中一些比较稳定的和具有规律性的管理事务,运用规章和制度的形式确定下来,以保证饭店经营活动正常进行的管理方法称为制度管理法。
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经纬仪在测站上安置是先对中后整平,通过对中达到________。
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某施工企业结合自身情况确定砌筑“1砖混水砖墙”子目中人工消耗量。已知砌筑小组由3名工人组成,在正常施工条件下,经测算完成lOm3砖墙砌筑耗时40小时。则在正常施工条件下,砌筑lom3“l砖混水砖墙”的劳动定额为( )工日。
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