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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
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