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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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参考答案
试题答案：
A
C
D
答案解释：
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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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