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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
理想的服务是指( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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