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服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
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服务水平
C
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A
C
D
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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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