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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案：
A
C
D
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
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