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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
有形提示
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参考答案
试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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