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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案：
A
C
D
答案解释：
相关题目
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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