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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
有形提示
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参考答案
试题答案：
A
C
D
答案解释：
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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