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[判断题]
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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供应链环境下企业的生产计划决策过程是一种群体协商过程,企业不但要考虑企业本身的能力和利益,同时要考虑合作企业的需求与利益。这体现了供应链管理环境下生产计划信息组织与决策过程的特点是( )。
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