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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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相关题目
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
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