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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
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