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[判断题]
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
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相关题目
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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以下叙述中符合配送合理化的有________。
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