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[判断题]
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
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相关题目
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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