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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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