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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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