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[判断题]
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
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顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
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