-设为首页-
加入收藏
首页
新闻资讯
您现在位置：
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
收藏
查看答案
参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
热门试题
1.
对于风险较大、技术较为复杂的大型项目，应采用________。
2.
热继电器的额定电流就是触点的额定电流。（ ）
3.
无刷直流电机的工作原理是通过电子开关产生旋转磁场，转子跟随磁场旋转。
4.
分析下面的JavaScrip代码段，输出的结果是：( ) var s1=15; var s2=”string”; if (isNaN(s1)) document.writeln (s1); if (isNaN(s2) ) document.write (s2);
5.
与________人初次见面，最好的话题是天气和体育。
热门试卷
成本会计
去做题
已有3543做题
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有3078做题
大学英语
去做题
已有2516做题
道德与法治
去做题
已有2448做题
JavaScript程序设计
去做题
已有1274做题
