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[单选题]
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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