您现在位置:
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
热门试题
1.
外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币________。
2.
心动周期中,心室的血液充盈主要是由于:()
3.
伤寒的传播途径是( )
4.
哪种激励理论强调了个人目标与组织目标的一致性?
5.
发电机的功能是将非电能转化为电能,电动机的功能是将电能转化为机械能。( )
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12129做题
道德与法治
去做题
已有10481做题
大学英语
去做题
已有10429做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6344做题
成本会计
去做题
已有6194做题