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[单选题]
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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