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[单选题]
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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