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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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下面关闭名为mydiv的层的代码正确的是:( )
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外流河(解释名词):
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奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说,该学说属于( )
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复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
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建筑按主要承重结构的材料分类,没有________。
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