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[判断题]
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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相关题目
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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价值工程概念里,产品的价值越高,其所功能和包含的社会必要劳动量就越大。
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