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[判断题]
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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相关题目
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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