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[判断题]
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
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