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[判断题]
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
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相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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（ ）的主要特点是空间较封闭、限定度较高，私密性较强。
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第三方物流提供的是________。
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断电会使原存信息丢失的存储器是________。
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站厅与站厅之间的通道换乘（或站台与站厅之间），换乘通道两端应设，且能分线控制。（ ）
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运输小动物的包装要求（ ）
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