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2025年04月12日
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[判断题]
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
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相关题目
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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