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[判断题]
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
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