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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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