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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
理想的服务是指（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
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________对象是代表应用程序上下文，它允许JSP页面与包括在同一应用程序中的任何Web组件共享信息 ，而________对象则是每个客户专用的。
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在VS.NET中，在（ ）中可以查看当前项目的类和类的层次信息。
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