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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
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基地调车作业时,调车员负责机车车辆移动的现场指挥者,由工程车驾驶员(或副驾驶员)担任。
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空乘服务礼仪的基本原则包括:________ 、晕轮效应 、________ 、________ 、________ 。
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苏州博物馆的总设计师是( )。
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( )是指以类似于标准化和大规模生产的成本和时间,提供客户特定需求的产品和服务。
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群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是_______。
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