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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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