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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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