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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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