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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
A
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试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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