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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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