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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
理想的服务是指（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
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