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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施、型服务创新，包装型服务创新
答案解释：
相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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