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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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