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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
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