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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
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