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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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