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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
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理想的服务是指（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
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