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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
相关题目
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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