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[单选题]
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
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服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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当发送天线数目大于1时，PBCH使用发送分集的方式发送。（ ）
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不属于站点推广方法的是________。
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SQL的DDL语句不包括________。
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