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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
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公关活动的主体是（ ）。
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不属于病毒式促销方法的是________。
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在报告中对调查所获得的数据资料进行分析，得出相关结论但不提供任何建议的报告类型是________。
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IRR有两种特别的形式，分别( )。
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下列行业不属于物流业的有________。
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