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[判断题]
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下,推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。
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项目型结构适用于以下哪种情况________。
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对于沉默客户的服务技巧( )。
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两个较高家具之间一般应有600~750mm的间隔。
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国家考虑国民经济的发展和能源节约等因素,制定出符合我国实际情况的使用期限是指汽车的( )。
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