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[判断题]
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
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