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[判断题]
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
A
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B
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相关题目
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
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1.
下列触发器中没有约束条件的是________。
2.
王太太于2000年以95的价格购入面值100，票面利率8%，期限为5年的债券，每年支付一次，3年后以98卖出，则王太太的投资收益率为( )。
3.
在如图所示的齿轮—凸轮轴系中，键2称为________。
4.
企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
5.
以下关于促销与营销的关系说法正确的是（ ）。
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