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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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