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[判断题]
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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工厂架空线路上常用的绝缘子表面都做成波纹状，这样能够起到阻断电弧的作用。
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配件入库管理的正确程序是________。
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