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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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测试计划、测试用例、出错统计和有关的分析报告一般不用长期保存。
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现代质量管理发展经历了________三个阶段。
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心动周期中,心室的血液充盈主要是由于:()
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