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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
相关题目
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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理论上，________是用于获取服务器信息并将其作为响应返回给客户端 ，________是用于客户端把数据传送到服务器 。
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（ ）起居室风格分。
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我国建国初期（1949-1956）的社会性质属于 （ ）
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