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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务标准化营销的内容包括________ 。
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1.
一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里?
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工厂架空线路上常用的绝缘子表面都做成波纹状,这样能够起到阻断电弧的作用。
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复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。
4.
“按规定着装,当班前了解有关客运、车站设备及行车情况,查看车站值班员记录本,检查行车用品,做好与上一班的交接工作和交接班记录。”这是属于( )的岗位职责。
5.
折返能力的计算分站前折返能力计算和站后折返能力计算,折返能力的计算也不是必要的。
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