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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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