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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
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1.
在一般情况下,由于广告与人员销售的特点有很大的不同,因此在促销时,前者主要使用在_______市场;后者主要使用在_______市场。
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ARPAnet网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网’通用语言’的________。
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人员配备的工作包括_______。
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关于离合器分离不彻底的原因错误的说法是:( )
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时间序列数据会呈出现一种长期趋势,它的表现________。
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