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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
热门试题
1.
Tom had just attended his son’s ________ (graduation/graduate) in Harvard University.
2.
经理角色学派的主要代表人物是________。
3.
( )推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
4.
如下说法正确的是( )
5.
统计学以( )为理论基础,根据试验或者观察得到的数据来研究随机现象,对研究对象的客观规律性作出种种合理的估计和判断。
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