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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是_______。
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你逐渐消费某种商品的过程中( )
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下列车船中,( )不属于车船税征税范围。
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James had never seen Brando again,__________was really a pity.
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在数据管理技术的发展过程中,经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。在这几个阶段中,数据独立性最高的是阶段。( )
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