您现在位置:
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
热门试题
1.
在市场经济条件下,企业的活动与市场的关系表现为________。
2.
在JavaScript中用下面哪个关键字来定义变量:( )
3.
一个人的( )可以反映出其学识、品格,是一个人人格的外在体现。
4.
关于术后镇痛药物的使用,下列哪项描述是错误的?
5.
EDI的中文意译为________。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有11979做题
大学英语
去做题
已有10293做题
道德与法治
去做题
已有10266做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6187做题
成本会计
去做题
已有6168做题