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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
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从20世纪80年代中后期开始,在企业管理中形成了一种“纵向一体化”的管理热潮。
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标志尺寸等于构造尺寸加减允许偏差。
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微机的键盘是一种分离式的智能键盘 ,通过电缆与显示器连接。 ( )
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在保证库存物品的价值和使用价值不变的前提下,坚持( )。
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汽车维修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。
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