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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
理想的服务是指（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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