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[单选题]
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
A
服务过程
B
服务的有形提示
C
服务的分销渠道
D
服务沟通
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试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
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数据流程图DFD是用于描述结构化方法中哪一个工作阶段的工具?
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