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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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