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[多选题]
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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