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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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