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[多选题]
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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