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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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1.
饭店经营计划的主要内容是( )。
2.
钢筋混凝土构件详图表达的主要内容包括配筋、 结构构造以及( )。
3.
乘客在换乘过程中,需通过另一个车站的站厅或两站共用的站厅到达另一车站的站厅的换乘方式是( )。
4.
价格条款的谈判应由( )承担。
5.
工程造价两种含义的主要区别是( )。
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