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[多选题]
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
理想的服务是指（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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下列各项中符合增值税专用发票开具时限的是________。
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模拟信号是指信号的参量可________取值的信号，数字信号是指信号的参量可________取值的信号。
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棘轮机构中，棘轮每次转动的转角可进行有极的调节。
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下列哪项不是监理工程师应具备的素质？
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