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[多选题]
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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市场调查首先要解决的问题是________。
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下列选项符合乘务员着装规范的有（ ）。
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列车运行主要是指列车在正线上运行。在双线行车时，地铁、轻轨列车按右侧单项运行，而市郊列车按左侧单向运行。
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