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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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