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[多选题]
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
相关题目
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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在资金需求量一定的情况下，提高________意味着企业对短期借入资金依赖性的降低，从而减轻企业的当期偿债压力。
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