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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
理想的服务是指( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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