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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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施工成本计划应满足的要求是( )。
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单项工程造价资料包括工程的内容、建筑结构特征、主要工程量、主要材料的用量和单价、人工工日和人工费以及相应的造价。
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当浏览器不支持图像时,图像 标记的______值可以替代图像。
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含碘丰富的食物是( )。
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王先生今年35岁,以5万元为初始投资,希望在55岁退休时能累积80万元的退休金,则每年还须投资约( )万元于年收益率8%的投资组合上。
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