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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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