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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
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在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
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