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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
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实际金属中存在的面缺陷是指晶界和亚晶界。
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（ ）是衡量工人劳动生产率的主要尺度。
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