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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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参考答案
试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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