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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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