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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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在下列哪些情况下,个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向___________。
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