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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
理想的服务是指( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
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