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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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