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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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参考答案
试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
理想的服务是指（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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