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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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1.
全国人口普查中,调查单位是________。
2.
能够对统计总体进行分组,是由统计总体中各个单位所具有的差异性特点决定的 。
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测量小儿血压时的袖带宽度为( )
4.
舟状腹可见于
5.
两轴式变速器适用于( )的布置型式。
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