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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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参考答案
试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
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