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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
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