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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：理想服务，宽容服务，合格服务
答案解释：
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
理想的服务是指（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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