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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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