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[填空题]
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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试题答案:
第1空:理想服务,宽容服务,合格服务
答案解释:
相关题目
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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