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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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