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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
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适当的授权可以增加管理幅度。
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图样的比例,应为图形与实物相对应的线性尺寸之比。
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