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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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