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[多选题]
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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试题答案：
A
B
C
D
答案解释：
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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
理想的服务是指（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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