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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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一24岁初孕妇,孕24周,在急诊室主诉夜间突然阴道流血一小时,量如月经,伴腹部轻微胀痛。检查:BP14/9kPa(105/68mmHg),胎心率140次/分,胎位LOA,头浮。子宫有不规则收缩,无压痛。最可能诊断是:()
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