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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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