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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
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滚珠丝杆中滚珠的循环方式:________ ,________ 。
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哪个器官是人体的主要解毒器官?
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对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合采用分层控制的方式。
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________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
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下列属于微店模式特点的有( )。
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