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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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