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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
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