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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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普通货物运价适用于（ ）。
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以下关于配送业务流程的顺序正确的是________。
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2013年5月实际完成的某工程按2012年5月签约时的价格计算，工程价款为1000万元，该工程固定要素的系数为0．2，各参加调值的部分，除钢材的价格指数增长了10%外其余都未发生变化，钢材费用占调值部分的50％，按价格指数调整法公式法计算，则该工程实际价款变化值为（ ）万元。
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易造成皮下组织坏死的是（）.
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