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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
理想的服务是指( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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( )是运输总成本的一部分。
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