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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
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