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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
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