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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
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