首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
A
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
热门试题
1.
基站BS是由________ 和________ 组成的;
2.
“在界定的空间内,通过界面的局部变化而再次限定的空间,如局部升高或降低地坪或天棚,或以不同材质、色彩的平面变化来限定空间等。”这种空间类型属于( )
3.
生产与运作管理中的项目管理主要关注什么?
4.
主轴功能也称S功能,用来设定主轴的转速或切削速度.
5.
田某,风湿性关节炎病人,膝关节疼痛已数年,时轻时重,行走不便,应首选下列哪种药物治疗
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有15296做题
大学英语
去做题
已有13830做题
道德与法治
去做题
已有13728做题
计算机基础应用
去做题
已有9746做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有9686做题