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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
理想的服务是指（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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