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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
理想的服务是指（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
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