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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
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