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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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