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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案：
第1空：可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解释：
相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
理想的服务是指（ ）。
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目视跑道有下列基本标志 （ ）
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JSP在WEB服务器上运行结果：________。
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