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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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