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[判断题]
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A
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试题答案:
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答案解释:
相关题目
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
热门试题
1.
下列应税消费品同时适用比例税率和定额税率征收消费税的是________。
2.
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
3.
下列各项中,不适用《反垄断法》的是_________。
4.
判定谈判成功与否的价值谈判标准是( )。
5.
折叠式空具可以随意尺度。
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