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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
理想的服务是指( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
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