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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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