-设为首页-
加入收藏
首页
新闻资讯
您现在位置:
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[判断题]
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A
正确
B
错误
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
正确
答案解释:
相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
热门试题
1.
在国际贸易中,FAS贸易术语表示什么?
2.
二手车适用清算价格计量的前提条件是( )。
3.
退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票,如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于( )。
4.
下列哪项不是预防术后深静脉血栓形成的措施?
5.
挖基础土方(010101003)清单项目工程内容不包括________。
热门试卷
成本会计
去做题
已有3543做题
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有3078做题
大学英语
去做题
已有2516做题
道德与法治
去做题
已有2448做题
JavaScript程序设计
去做题
已有1274做题