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[判断题]
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
A
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B
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试题答案：
正确
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相关题目
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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以下哪项是生产与运作管理中提高生产效率的综合性措施？
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