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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
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相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
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