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[判断题]
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
A
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相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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