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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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试题答案:
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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