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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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理想的服务是指( )。
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