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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
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