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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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