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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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