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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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