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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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