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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
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