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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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试题答案:
D
答案解释:
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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