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[单选题]
理想的服务是指( )。
A
顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B
顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C
顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D
顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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