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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
A
缺乏对顾客期望的有效管理
B
没有按照顾客期望来制定服务标准
C
服务实绩低于服务承诺
D
企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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参考答案
试题答案：
C
D
答案解释：
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理想的服务是指（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
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