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[多选题]
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
A
缺乏对顾客期望的有效管理
B
没有按照顾客期望来制定服务标准
C
服务实绩低于服务承诺
D
企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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参考答案
试题答案:
C
D
答案解释:
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在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
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