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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
A
缺乏对顾客期望的有效管理
B
没有按照顾客期望来制定服务标准
C
服务实绩低于服务承诺
D
企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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参考答案
试题答案：
C
D
答案解释：
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
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