您现在位置：模拟考场> 市场营销> 服务营销> 浏览试题
[多选题]
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
  • A缺乏对顾客期望的有效管理     
  • B没有按照顾客期望来制定服务标准  
  • C服务实绩低于服务承诺     
  • D企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
    • 收藏 查看答案
    相关题目
    热门试题
    热门试卷