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[多选题]
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
A
缺乏对顾客期望的有效管理
B
没有按照顾客期望来制定服务标准
C
服务实绩低于服务承诺
D
企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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参考答案
试题答案：
C
D
答案解释：
相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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