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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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