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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
相关题目
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
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