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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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