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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
相关题目
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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