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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
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