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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
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美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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