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[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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