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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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B
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相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务标准化营销的内容包括________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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下列项目中可称为可变成本的是:( )
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复式记账的作用有_________。
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用于频繁地接通和分断交流主电路和大容量控制电路的低压电器是( )。
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