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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
A
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相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
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