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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
A
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相关题目
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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