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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
A
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B
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
理想的服务是指（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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