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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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相关题目
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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定额的简明性和适用性是既有联系,又有区别的两个方面,当两者发生矛盾时,定额的适用性应服从简明性的要求。
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