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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
A
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B
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相关题目
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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