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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
A
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B
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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