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[判断题]
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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