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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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