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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释:
相关题目
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
理想的服务是指( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
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