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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释：
相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
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