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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释：
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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