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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释：
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
理想的服务是指（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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