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[填空题]
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：无形性、异质性、不可分性、易逝性
答案解释：
相关题目
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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