首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
A
正确
B
错误
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
正确
答案解释:
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
热门试题
1.
企业采取短期借款方式来筹集所需资金,这属于企业的筹资活动。
2.
水准仪主要由________构成。
3.
移动通信中,2G、3G、4G主要区别在于什么?
4.
术后患者出现呼吸困难,最可能的原因是什么?
5.
以下电子现金所不具备的特征是________。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12260做题
道德与法治
去做题
已有10581做题
大学英语
去做题
已有10504做题
成本会计
去做题
已有7187做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6465做题