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服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
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服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
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