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[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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为了适应电子商务和经济全球化要求，传统企业的企业结构重新调整，首先体现在________。
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ATN910是1U的产品，转发能力6.5Gbps，有4个槽位。其中1、2两个槽位为集中控制/转发/时钟槽位。另外两个槽位为PIC卡槽位。每个PIC卡槽位的背板业务带宽为3Gbps。（ ）
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