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[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
A
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B
错误
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正确
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相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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