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[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
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相关题目
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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