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[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
A
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B
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试题答案：
正确
答案解释：
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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