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[判断题]
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
A
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相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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