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服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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季节比率=同月平均水平/总的月水平平均。
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