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服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
A
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相关题目
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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在Photoshop中下面有关修补工具(PatchTool)的使用描述正确的是________。
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( )的主要特点是空间较封闭、限定度较高,私密性较强。
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