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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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某股票三年来的增长率分别为:32%,2%,1%,试求其年平均增长率( )。
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