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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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试题答案：
C
D
答案解释：
相关题目
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
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将拣货作业场地细分成不同的分区，由一个或者一组固定的拣货人员负责拣取区域内的货物________也是工作分区下的产物。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
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导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处________的罚款。
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配送中心的机构组织形式中存在着从计划、预测、客户服务、技术以及成本分析等方面的参谋和建议人员的是________。
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