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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务标准化营销的内容包括________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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