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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案：
C
D
答案解释：
相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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某工程发生费用偏差，在引起偏差的原因中，属于业主原因的有（ ）。
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敏感度分析就是分析一个或几个因素（变化量）的变化对项目目标值影响的大小。
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
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水准仪各轴线应满足的几何条件中，哪一个是最重要的________。
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若两组数据的平均数与标准差均相同，则其分布也是相同的。
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