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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案：
C
D
答案解释：
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
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