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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
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软盘插入软盘驱动器后 ,驱动器的读写就通过读写窗口存取信息。( )
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