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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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患者,女,42岁,患肾病多年,近期以下肢水肿就诊,医生给予呋塞米静脉注射,后出现眩晕、耳鸣等反应,此属于哪种情况().
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