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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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