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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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