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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：主观性、过程性、整体性
答案解释：
相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
理想的服务是指（ ）。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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