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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：主观性、过程性、整体性
答案解释：
相关题目
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
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