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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
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