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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：主观性、过程性、整体性
答案解释：
相关题目
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
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