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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务标准化营销的内容包括________ 。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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