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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：主观性、过程性、整体性
答案解释：
相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
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投资估算指标中建设项目综合指标一般以项目的（ ）表示。
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C#应用程序解决方案文件的扩展名是（ ）。
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《水经注》的作者是________。
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