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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
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