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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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