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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
理想的服务是指( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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