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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
理想的服务是指( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
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