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[填空题]
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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试题答案:
第1空:主观性、过程性、整体性
答案解释:
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
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