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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
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服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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