首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
热门试题
1.
根据小儿认知的发展,开始有时间概念的年龄阶段是( )
2.
根据伯努利定理,当流体的流速增大时 ( )
3.
不考虑材料的变形,结构体系的形状和位置都不可能变化的结构体系,称为几何不变体系。
4.
汽车的二手车适合网上购买。
5.
金银首饰、铂金首饰、钻石及钻石饰品征收消费税的环节是( )。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12260做题
道德与法治
去做题
已有10581做题
大学英语
去做题
已有10504做题
成本会计
去做题
已有7187做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6465做题