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[单选题]
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案：
C
答案解释：
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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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