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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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