首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
理想的服务是指( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
热门试题
1.
室内设计的风格和流派,不属于室内环境中的艺术造型和精神功能范畴。( )
2.
创新驱动发展战略大力实施,创新型国家建设成果丰硕,____等重大科技成果相继问世。
3.
只要有人类社会,就会存在稀缺性。( )
4.
投保人是指与保险人签定保险合同,并按照保险合同负有________义务的人,可以是自然人也可以是法人。
5.
简述低通抽样定理。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12274做题
道德与法治
去做题
已有10594做题
大学英语
去做题
已有10520做题
成本会计
去做题
已有7193做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6483做题