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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
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tuobo编码的性能好于卷积码。( )
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