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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
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