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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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公共关系的活动方式可分为( )。
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人体内使红细胞生成增多的最主要调节物是()
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软件结构图中,模块框之间若有直线连接,表示它们之间存在顺序执行关系。
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