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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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