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[判断题]
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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