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[判断题]
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
理想的服务是指（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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