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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
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