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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
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