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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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相关题目
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
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