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宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
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