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[判断题]
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
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相关题目
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
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编制概算的质量从高到低的顺序正确的是( )。
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普通货物运价适用于( )。
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网络购买过程的起点是________。
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二手车评估的客体是( )。
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下列哪种店不属于专卖店的形式:________。
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