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[判断题]
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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