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[判断题]
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
A
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B
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试题答案：
正确
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理想的服务是指（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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