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[判断题]
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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Mary was looking for a shop___________she could buy some chocolate.
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