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在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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