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[判断题]
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
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在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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