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[判断题]
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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相关题目
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
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