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[判断题]
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
A
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B
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试题答案:
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相关题目
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
理想的服务是指( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
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