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[判断题]
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
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服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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