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[判断题]
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
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B
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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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