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[判断题]
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
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在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
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物流是企业________的最后领域。
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