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[判断题]
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
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相关题目
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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