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[判断题]
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
A
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相关题目
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
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某施工工程人工费为80万元，材料费为140万元，施工机具使用费为40万元，企业管理费以人工费和机械费合计为计算基础，费率为l8％，利润率以人工费为计算基础，费率为30％，规费30万元，综合计税系数为3．41％，则该工程的含税造价为（ ）万元。
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