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[多选题] 按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
  • A确定顾客期望或要求的重要程度                 
  • B将笼统的期望转变为具体的标准
  • C按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准     
  • D评估和选择服务标准               
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