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[多选题]
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
A
确定顾客期望或要求的重要程度
B
将笼统的期望转变为具体的标准
C
按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D
评估和选择服务标准
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参考答案
试题答案：
B
C
答案解释：
相关题目
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
理想的服务是指（ ）。
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1.
分销渠道不包括( )。
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联检部门包括（ ）
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下列对交换机的描述中，错误的是（ ）。
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以下哪项不属于自动化生产线的组成部分？
5.
Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_________左右：
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