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[填空题]
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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试题答案:
第1空:短期
第2空:长期
答案解释:
相关题目
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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