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[填空题]
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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试题答案:
第1空:短期
第2空:长期
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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头脑风暴法属于_______。
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