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[填空题]
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
A
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试题答案:
第1空:短期
第2空:长期
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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