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[填空题]
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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试题答案:
第1空:短期
第2空:长期
答案解释:
相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
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