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[填空题]
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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试题答案：
第1空：短期
第2空：长期
答案解释：
相关题目
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
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