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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
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