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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务标准化营销的内容包括________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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