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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
理想的服务是指( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
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