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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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直线制监理组织形式的特点,从命令源来讲________。
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下列说法不正确的是________。
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