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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
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