-设为首页-
加入收藏
首页
新闻资讯
查看其它
证书查询
问卷填写
您现在位置:
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
热门试题
1.
下列属于单位工程的是________。
2.
下列代码编译后不会出现警告或错误的是________。
3.
斜放式坐姿,小腿与大腿的夹角为:( )。
4.
一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:( )。
5.
按规定,对最大十家客户发放的贷款总额不得高于( )
热门试卷
物流学
去做题
已有222做题
经济数学基础
去做题
已有29做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有20做题
大学英语
去做题
已有17做题
计算机基础应用
去做题
已有14做题