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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
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