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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
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