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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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数据库管理系统是在操作系统支持下的___软件。
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