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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
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经纬仪可以测量________。
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