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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
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