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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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1.
个人计算机属于________。
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3时15分,时针与分针成直角。
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一个数据选择器的地址输入端有3个时,最多可以有________个数据信号输出。
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如果测试过程没有发现任何错误,则说明软件没有错误。
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下列表述正确的是________。
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