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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
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问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要________。
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( )推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
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“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
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不是确定地面点平面位置的要素是________。
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