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[单选题]
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
A
服务质量控制的难度较大
B
服务不容易向顾客展示或沟通
C
供求矛盾大
D
顾客参与服务过程
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
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在商务活动中,由于一方当事人过失给另一方当事人造成的名誉影响、人身伤害和财产损失称为( )。
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工程量清单中综合单价的构成中包括下列选项中的( )。
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列车运行主要是指列车在正线上运行。在双线行车时,地铁、轻轨列车按右侧单项运行,而市郊列车按左侧单向运行。
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长期发热是指持续发热超过( )
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儿童出生后就出现注意现象,这实质上是一种()。
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