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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
理想的服务是指( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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