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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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参考答案
试题答案：
第1空：实际感知
第2空：期望
答案解释：
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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