您现在位置：
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
收藏
查看答案
参考答案
试题答案：
第1空：实际感知
第2空：期望
答案解释：
相关题目
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
热门试题
1.
下列账户可能会与“本年利润”账户借方发生对应关系的是_______。
2.
下列哪项是工程监理单位在施工阶段的主要任务？
3.
计算机的技术性能指标主要是指________。
4.
CiscoPIX525防火墙可以进行操作系统映像更新的访问模式是（ ）。
5.
运输中存在的规模经济现象是因为（ ）。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有11144做题
大学英语
去做题
已有9522做题
道德与法治
去做题
已有9519做题
成本会计
去做题
已有6162做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有5377做题
