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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案：
第1空：实际感知
第2空：期望
答案解释：
相关题目
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
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