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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
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