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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案：
第1空：实际感知
第2空：期望
答案解释：
相关题目
理想的服务是指（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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