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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
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硬盘格式化分二个阶段 ,低级格式化和高级格式化。 ( )
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在保证库存物品的价值和使用价值不变的前提下,坚持“先进先出”的原则,要做到( )。
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以下正确的描述是( )。
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