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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：实际感知
第2空：期望
答案解释：
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
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