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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
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