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[单选题]
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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