-设为首页-
加入收藏
首页
新闻资讯
查看其它
证书查询
问卷填写
您现在位置:
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分性
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
理想的服务是指( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
热门试题
1.
标志尺寸应符合模数、数列的规定,用以标注建筑物定位轴线之间的距离。
2.
由于技术的进步,出现了新的性能更优的车辆,致使原有的车辆相对新车型的贬值称机动车的( )。
3.
GSM规范中规定:同频道干扰保护比,C/I >( )dB
4.
"LTE系统的单个小区支持( )种系统带宽。
5.
时间定额和产量定额之间的关系是_______。
热门试卷
物流学
去做题
已有222做题
经济数学基础
去做题
已有29做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有20做题
大学英语
去做题
已有17做题
计算机基础应用
去做题
已有14做题