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[单选题]
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分性
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参考答案
试题答案：
B
答案解释：
相关题目
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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