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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
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