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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
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服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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