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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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