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[单选题]
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
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