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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
理想的服务是指( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
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