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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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