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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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对进口应税消费品按比例税率征收消费税的,以组成计税价格为计税依据,其组成计税价格的计算公式为________。
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