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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
理想的服务是指( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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