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[单选题]
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
热门试题
1.
Many people find telephone interviews________ (difficult/more difficult) than face-to-face interviews.
2.
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
3.
根据“需要层次论”,下列属于第三层次的是（ ）
4.
当材料承受的载荷是大能量较少次数的冲击时，则材料的冲击韧性主要取决于材料塑性。
5.
世界上第一所真正意义上的幼儿社会教育机构（第一个幼儿园）的创立者是（）。
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