您现在位置：
在线学习平台
>
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
收藏
查看答案
参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
热门试题
1.
推销员应具备的知识有以下几个方面（ ）。
2.
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
3.
以下说法是对交互分配法描述的有________。
4.
企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。
5.
消除视差的方法是________使十字丝和目标影像清晰。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有11968做题
大学英语
去做题
已有10282做题
道德与法治
去做题
已有10257做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6174做题
成本会计
去做题
已有6168做题
