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[多选题]
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案：
A
C
答案解释：
相关题目
服务标准化营销的内容包括________ 。
理想的服务是指（ ）。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
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