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[多选题]
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案：
A
C
答案解释：
相关题目
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
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