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[多选题]
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案：
A
C
答案解释：
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
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