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[多选题]
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
理想的服务是指( )。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
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( )是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节。
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