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[多选题]
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案：
A
C
答案解释：
相关题目
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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