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[多选题]
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
A
进行市场调研
B
企业未能合理平衡供求
C
进行市场细分
D
顾客不能恰当地扮演角色
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参考答案
试题答案：
A
C
答案解释：
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在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
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服务标准化营销的内容包括________ 。
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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
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