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[多选题] 在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
  • A进行市场调研                
  • B企业未能合理平衡供求
  • C进行市场细分                
  • D顾客不能恰当地扮演角色
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