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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
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