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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
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