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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（ ）
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
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