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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
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下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
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