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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
理想的服务是指（ ）。
服务标准化营销的内容包括________ 。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
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