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[单选题]
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
A
服务标准与服务感知
B
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C
服务实绩与服务标准
D
服务承诺与服务实绩
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参考答案
试题答案：
A
答案解释：
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
交易营销追求的是________ 的一次性的利益，而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（ ）。
在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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