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[单选题]
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
A
可靠性
B
保证性
C
反应性
D
关怀性
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
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